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Häufig gestellte Fragen


Finden Sie häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten dazu auf dieser Seite.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren - nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular.

Allgemeine Fragen zum Online-Shop

Wo finde ich mein Kundenkonto?
Zuerst müssen Sie sich mit Ihren Kundendaten anmelden. Klicken Sie dafür im oberen Bereich auf den "Anmelden-Button" neben "Sie sind bereits Kunde?"

Ihr Kundenkonto finden Sie in der oberen rechten Navigation unter dem Begriff "Mein Konto".

 
Welche Informationen finde ich in meinem Kundenkonto?
In Ihrem Kundenkonto finden Sie die folgenden Informationen:
  • Benutzerdaten
Aktualisieren Sie hier Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre gewünschte Hauptlieferadresse, Ihren Benutzernamen und Passwort für den Login.
 
  • Kundenprofil
 
Hier haben Sie die Möglichkeit E-Mail Benachrichtigungen selbst festzulegen. Welche Informationen – Rechnungen, Bestell-, Versand- und Retourenbestätigung – möchten Sie per E-Mail zugestellt bekommen und wer soll diese erhalten. Mehrere E-Mail Adressen müssen mit Semikolon getrennt werden. Stammdaten können nicht geändert werden. Falls dies gewünscht ist, kommen Sie bitte telefonisch oder schriftlich auf uns zu.
 
  • Lieferadressen
 
In den Lieferadressen sehen Sie alle hinterlegten Lieferadressen von Ihnen in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse, können Sie die einzelnen Daten einsehen.
 
  • Bestellungen
 
Auf der Seite der Bestellungen können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung, werden Ihnen weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen finden Sie ebenfalls die Sendungsnummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben. In der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit die passenden Texte und Bilder der Artikel aus Ihrem Auftrag herunterzuladen.
 
  • Dokumentenarchiv
 
Das Dokumentenarchiv enthält eine Liste mit allen Ihren Dokumenten (Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine, Gutschriften). Sie können mit einer Suchmaske nach verschiedenen Belegen suchen. In der Liste finden Sie Belegnummer, Belegtyp, Datum und den Betrag. Jeden einzelnen Beleg können Sie ebenfalls in der Detailansicht öffnen und weitere Informationen abrufen.
Wie kann ich mich abmelden?
Zum Abmelden klicken Sie auf "Mein Konto" und dann in der Navigation auf "Abmelden".

Fragen zu Zahlung und Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands & Österreich bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:
  • Vorauskasse per Überweisung
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Paypal
  • Amazon Pay
Welcher Lieferdienst wird genutzt?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per DHL.
Welche Versandkosten muss ich bezahlen?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 4,95 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 15,00 EUR versenden wir frachtfrei.

Für den Versand innerhalb Österreich berechnen wir pauschal pro Bestellung 9,00 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir frachtfrei.

Die Abwicklung von Lieferungen in die Schweiz übernimmt unser Onlineservice-Partner MeinEinkauf.ch

Noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns!


TROIKA Onlineshop GmbH
Nisterfeld 11
57629 Müschenbach
Deutschland


Telefon:
+49 (0) 2662 95 11 0

Telefax:
+49 (0) 2662 95 11 95

E-Mail:
service@troika.de